FAQ - Häufig gestellte Fragen
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Häufig gestellte Fragen
- Was passiert, nachdem ich den Button "Zahlungspflichtig bestellen" geklickt habe? Unmittelbar nachdem Sie Ihre Bestellung platziert haben, erhalten Sie eine automatisch generierte E-Mail mit allen Bestellangaben. In der Regel erhalten Sie ein bis zwei Tage später eine zweite E-Mail von uns, die die verbindliche Auftragsbestätigung mit Angabe des Liefertermins enthält.
- Wie finde ich im Shop, was ich suche?
Über die Top-Navigation im Kopfteil der Seite gelangen Sie auf die gewünschten Unterkategorien. Dort haben Sie die Möglichkeit das Sortiment einzugrenzen, indem Sie die Filternavigation nutzen. Damit gelangen Sie schnell und einfach an Ihre gewünschten Produkte. Dort können Sie die angezeigten Produkte auch nach Belieben sortieren z. B. nach Relevanz, sowie auch die Preise auf- und absteigend.
Alternativ hilft Ihnen die Suchfunktion schnell und zielführend weiter, sollte Ihnen nur der Produktname bekannt sein, nicht aber in welchem Bereich dieser eingeordnet ist. Geben Sie oben in das Suchfeld einfach ein, welches Produkt Sie suchen, und Ihnen werden Vorschläge als Ergebnis angezeigt. Hervorzuheben ist, dass Sie in diesen Resultaten auch die Möglichkeit zu filtern und sortieren haben, um zum optimalen Suchergebnis zu gelangen.
- Kann ich im STILL.shop auch mobil einkaufen?
Sie haben das komplette Sortiment und alle Funktionen im gleichen Umfang mobil auf Ihrem Smartphone und können dieses immer „on-to-go“ nutzen und sind daher an keinen Computer angewiesen. Um mobil im STILL.shop einzukaufen, benötigen Sie keine App. Somit ist Ihr Shoppingerlebnis unterwegs jederzeit möglich.
Die Top-Navigation wechselt auf Ihrem Smartphone und Tablet zu einem sogenannten „Burger“-Menü. Durch einen Klick darauf finden Sie unser gesamtes Sortiment, Ihre Merkliste, Ihr Konto und unseren Service-Bereich. Die Filternavigation wird ebenfalls komprimiert dargestellt. Ein Klick darauf öffnet die Filtermöglichkeiten.
- Wie erfahre ich den Status meiner Bestellung?
Sie können jederzeit den Status Ihrer Bestellung über "Mein Konto" einsehen. Melden Sie sich einfach mit Ihren Anmeldedaten über den Menüpunkt „Mein Konto / Anmelden“ an und klicken Sie auf „Meine Bestellungen“. Alternativ können Sie uns auch direkt über shop@still.at kontaktieren.
- Wie bestelle ich im STILL.shop? Ihre Bestellung wird verarbeitet, indem Sie nach einer erfolgreichen Produktsuche, die jeweiligen Produkte in den Warenkorb hinzugefügt haben, sowie wenn sie sich angemeldet und erfolgreich durch das Bestellformular geklickt haben. Bei einer erfolgreichen Bestellung erscheint die Information „Vielen Dank für Ihren Einkauf!“ und Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail – diese wird an Ihre angegebene E-Mail-Adresse übermittelt, damit Sie Ihre Bestellung nachvollziehen können.
- Ich bin eine Privatperson, kann ich in Ihrem Online-Shop einkaufen? Eine Kaufabwicklung mit Privatpersonen ist leider nicht möglich. Wir verkaufen und liefern ausschließlich an Unternehmen, Gewerbetreibende und Landwirte, die über eine Lieferadresse in Österreich verfügen.
- Wie kann ich den Newsletter abonnieren/abmelden?
Um unseren Newsletter zu abonnieren und immer über die neuesten Angebote informiert zu sein, gehen Sie bitte auf die STILL.shop Webseite und geben Sie in Ihrem Account Ihre Mailadresse, in das Feld neben „STILL Newsletter abonnieren“, ein. Wenn Sie unseren Newsletter künftig nicht mehr erhalten möchten, wählen Sie einen unserer Newsletter in Ihrem E-Mail-Postfach an und scrollen Sie bis ans Ende des Newsletters. Dort finden Sie einen Button, mit dem Titel „Newsletter abbestellen“, vor.
Alternativ können Sie Ihr Abonnement nach dem Login im Bereich “Ihr Konto / Newsletter-Abonnements” verwalten (Anmeldung / Abmeldung). - Warum ist eine Registrierung im STILL.shop notwendig?
Um als Kunde im STILL-Shop einkaufen zu können, benötigen Sie ein Konto bei uns. Bitte geben Sie in Ihrem erstellten Konto Ihre Lieferadresse und Kontaktdaten an, die für das Erstellen der Rechnung benötigt werden, damit wir Ihnen die Ware rasch zu kommen lassen können. Mithilfe Ihres Kontos können wir Ihre Bestellungen einsehen. Somit ist ersichtlich, welche Produkte, in welcher Stückzahl, wann gekauft wurden. Wir können so kontrollieren, ob die jeweiligen Bestellungen ordnungsgemäß und korrekt an Sie abgewickelt wurde und herausgegangen ist. Vor Ihrem Kauf bitten wir Sie sich anzumelden, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Sie können sich aber natürlich auch nur anmelden, ohne einen Kauf zu tätigen und im Shop umschauen. Wenn Sie sich für Produkte interessieren, von denen Sie in der Zukunft einen Kauf planen, derzeit aber kein Bedarf besteht, können Sie diese in Ihrem Account, mithilfe von „Stern – merken“, markieren. Die vorgemerkten Produkte finden Sie in Ihrem Account unter „Merkliste“. Die Anmeldung beim STILL.shop ist komplett kostenlos und mit keinerlei Verpflichtungen verbunden.
Aktuelle Fragen
- Zu welchen Zeiten sind wir erreichbar?
Sie erreichen uns Montag bis Donnerstag von 08:00 -16:00 Uhr und am Freitag von 08:00-13:00 Uhr unter der Telefonnummer: +43 50 6151 6789, sowie unter der E-Mail: shop@still.at.
- Das Mietangebot - Wo kann ich mieten?
Wir von STILL sind immer und überall für Sie da! Österreichweit garantieren wir Ihnen beste Erreichbarkeit und schnellste Reaktionszeiten auf Ihre Anfrage. Unsere erfahrenen Mietexperten stehen Ihnen gerne beratend zur Seite. In einem persönlichen Gespräch finden wir für jeden Anspruch das richtige Mietgerät. Beratung zum Mietgerät finden Sie Ihren Ansprechpartner für eine individuelle Beratung.
- Kann ich Service und Versicherungen für mein Mietgerät buchen? Die moderne Mietflotte von STILL garantiert effizientes Arbeiten mit neuester Technik. Selbstverständlich ist das Mieten bei STILL inklusive Full-Service, d.h. entstehen keinerlei Folgekosten für Wartung und Reparatur. Darüber hinaus bieten wir Ihnen mit dem STILL Miete Plus Produkt auf Wunsch die Deckung des Maschinenbruchrisikos zu fixen Raten an.
- Woher bekomme ich Wechselbatterien, z.B. für den Mehrschichteinsatz? Im normalen Einsatz hält eine Batterie für die Dauer einer Schicht, bevor sie wieder aufgeladen werden muss. Für den Mehrschichteinsatz, bietet STILL deshalb Wechselbatterien für die meisten Mietfahrzeuge an. Somit kann immer eine Batterie laden, während die andere im Einsatz ist und das Fahrzeug ist rund um die Uhr betriebsbereit. Bei Inanspruchnahme der Wechselbatterie liefert STILL selbstverständlich auch das nötige Gerät- und Ladekabel.
- Kann ich auch Anbaugeräte für spezielle Aufgaben mieten? Für alle Gegengewichtsstapler bietet STILL auch Anbaugeräte zur Miete an. Von Seitenverschiebern, über Gabeln mit Sonderlängen, Zinkenverstellgeräte und Doppelklammern. STILL kann Sie mit den verschiedensten Anbaugeräten beliefern. Egal welche Wünsche Sie haben oder welche Aufgaben auf die Mietgeräte warten: STILL hat bestimmt das richtige Anbaugerät für Sie!
- Was passiert wenn das Gerät beschädigt wird? Für alle „nicht verschleißbedingten“ Schäden haftet der Kunde. Er ist verpflichtet jeden Schaden unverzüglich bei STILL zu melden. Im Rahmen der allgemeinen Mietvertragsbedingungen wird der Kunde diesen Schaden von STILL berechnet bekommen. Doch egal aus welchen Ursachen, welcher Schaden auftritt: Der Schaden wird durch STILL schnell und fachkundig behoben - die Einsatzbereitschaft des Mietobjektes wird jederzeit durch STILL garantiert. Im Falle einer länger dauernden Reparatur, erhält der Kunde unverzüglich ein Ersatzgerät!
- Wie erhalte ich einen Mietvertrag?
Nach der Feststellung Ihres genauen Bedarfs erhalten Sie ein konkretes Angebot, welches Sie unterschrieben an STILL zurücksenden. In Verbindung mit den allgemeinen Mietvertragsbedingungen wird das unterschriebene Angebot zu Ihrem Mietvertrag.
- Wann erhalte ich die Rechnung?
Die (erste) Rechnung für die Miete erhalten Sie direkt nach dem Beginn des Mietzeitraums. Sollte es sich um einen mehrmonatigen Mietzeitraum handeln, wird Ihnen automatisch monatlich eine Rechnung zugeschickt. Nach der Rückfracht des Mietgerätes erstellt STILL ein Rückgabeprotokoll – etwaige Schäden am Mietfahrzeug werden Ihnen danach final in Rechnung gestellt.
