FAQ

Willkommen auf unserem Support-Portal

Häufig gestellte Fragen

  1. Wie finde ich im Shop, was ich suche?

    Über die Top-Navigation gelangen Sie auf die gewünschten Unterkategorien. Auf den Unterkategorien haben Sie die Möglichkeit das Sortiment einzugrenzen, indem Sie die Filternavigation nutzen. Mit ihrer Hilfe kommen Sie ganz schnell und einfach an die gewünschten Produkte. Sie können die angezeigten Produkte auch nach Belieben sortieren z. B. nach Relevanz und nach den Preisen auf- und absteigend.

    Alternativ hilft Ihnen die Suchfunktion schnell weiter, sollte Ihnen nur der Produktname bekannt sein, nicht aber in welchem Bereich er eingeordnet ist. Geben Sie oben in das Suchfeld einfach ein, welches Produkt Sie suchen, und Ihnen werden Vorschläge als Ergebnis angezeigt. Auch in diesen Resultaten haben Sie die Möglichkeit zu filtern und zu sortieren, um zum optimalen Suchergebnis zu gelangen.

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  2. Kann ich im STILL.shop auch mobil einkaufen?

    Sie können das komplette Sortiment und alle Funktionen im gleichen Umfang mobil auf Ihrem Smartphone einsehen und nutzen, wie Sie es am herkömmlichen Computer gewohnt sind. Sie benötigen keine App, um mobil im STILL.shop einzukaufen. Somit ist Ihr Shoppingerlebnis unterwegs jederzeit möglich.

    Die Top-Navigation wechselt auf Ihrem Smartphone und Tablet zu einem sogenannten „Burger“-Menü. Durch einen Klick darauf finden Sie unser gesamtes Sortiment, Ihre Merkliste, Ihr Konto und unseren Service-Bereich. Die Filternavigation wird ebenfalls komprimiert dargestellt. Ein Klick darauf öffnet die Filtermöglichkeiten.

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  3. Wie bestelle ich im STILL.shop?
    Ihre Bestellung wird ausgelöst indem Sie nach erfolgreicher Produktsuche, jedes Ihrer Produkte in den Warenkorb hinzugefügt, sich angemeldet und erfolgreich durch das Bestellformular geklickt haben. Bei einer erfolgreichen Bestellung erscheint die Information „Vielen Dank für Ihren Einkauf!“ und eine Bestätigungs-Email geht an Ihre angegebene Email-Adresse, damit Sie Ihre Bestellung nachvollziehen können.
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  4. Wie kann ich den Newsletter abonnieren/abmelden?

    Um unseren Newsletter zu abonnieren und die neuesten Angebote als erstes zu bekommen, gehen Sie bitte auf die STILL.shop Internetseite und geben Sie Ihre Mailadresse in das Feld neben „STILL Newsletter abonnieren“.

    Um unseren Newsletter künftig nicht mehr zu erhalten, klicken Sie einen unserer Newsletter in Ihrem Email-Postfach an und scrollen Sie bis ans Ende des Newsletters. Dort befindet sich ein Button mit dem Titel „Newsletter abbestellen“. 


    Alternativ können Sie Ihr Abonnement nach dem Login im Bereich “Ihr Konto / Newsletter-Abonnements” verwalten (Anmeldung / Abmeldung).

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  5. Was passiert, nachdem ich den Button "Zahlungspflichtig bestellen" geklickt habe?
    Unmittelbar nachdem Sie Ihre Bestellung platziert haben, erhalten Sie eine automatisch generierte E-Mail mit allen Bestellangaben. In der Regel erhalten Sie ein bis zwei Tage später eine zweite E-Mail von uns, die die verbindliche Auftragsbestätigung mit Angabe des Liefertermins enthält.
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  6. Warum ist eine Registrierung im STILL.shop notwendig?

    Um als Kunde von STILL.shop einkaufen zu können, brauchen Sie ein Konto bei uns. In diesem Konto geben Sie Ihre Lieferadresse und Kontaktdaten für unsere Rechnung an, damit wir Ihnen die Ware zu kommen lassen können. Mit Hilfe dieses Kontos können wir einsehen was sie, mit welcher Stückzahl, wann gekauft haben und so kontrollieren ob diese Bestellung ordnungsgemäß an Sie herausgegangen ist. Sobald Sie etwas kaufen wollen, müssen Sie sich anmelden, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Nur weil Sie angemeldet sind, müssen Sie aber natürlich nichts kaufen. Die Anmeldung bei STILL.shop ist absolut kostenlos und mit keinerlei Verpflichtungen verbunden.

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  7. Wie kann ich meine Adresse ändern?

    Um Ihre Adresse zu ändern, loggen Sie sich ein und erreichen Sie den Bereich "Mein Konto" über die gleichnamige Option im Kopfbereich der Seite. In Ihrem Benutzerbereich finden Sie die Option "Adressbuch", wo Sie Ihre aktuellen Adressinformationen aktualisieren oder auch neue Adressen anlegen könnten.

    Bitte beachten Sie, dass Sie im Rahmen der Registrierung nur eine Adresse anlegen können, die vorerst sowohl als Rechnungs- und Lieferadresse gesetzt wird. Um alternative Rechnungsadressen anzulegen, nutzen Sie bitte die Option “Neue Adresse hinzufügen” im Adressbuch Ihres Kontos oder während der Bestellung.

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  8. Ich bin eine Privatperson, kann ich in Ihrem Online-Shop einkaufen?
    Leider nein. Wir verkaufen und liefern ausschließlich an Unternehmen, Gewerbetreibende und Landwirte, die über eine Lieferadresse in Österreich verfügen.
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Aktuelle Fragen

  1. Das Mietangebot - Wo kann ich mieten?
    Wir von STILL sind immer und überall für Sie da! 36 Mietstützpunkte in Deutschland garantieren Ihnen beste Erreichbarkeit. Unsere erfahrenen Mietexperten stehen Ihnen gerne beratend zur Seite. In einem persönlichen Gespräch finden wir für jeden Anspruch das richtige Mietgerät. Hier finden Sie Ihren Ansprechpartner für eine individuelle Beratung
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  2. Kann ich Service und Versicherungen für mein Mietgerät buchen?
    Die moderne Mietflotte von STILL garantiert effizientes Arbeiten mit neuester Technik. Selbstverständlich mieten Sie bei STILL inklusive Full-Service, d.h. es entstehen keinerlei Folgekosten für Wartung und Reparatur. Darüber hinaus bieten wir Ihnen mit dem STILL Miete Plus Produkt auf Wunsch die Deckung des Maschinenbruchrisikos zu fixen Raten an.
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  3. Woher bekomme ich Wechselbatterien, z.B. für den Mehrschichteinsatz?
    Im normalen Einsatz hält eine Batterie für die Dauer einer Schicht, bevor sie wieder aufgeladen werden muss. Für den Mehrschichteinsatz, bietet STILL deshalb Wechselbatterien für die meisten Mietfahrzeuge an. Somit kann immer eine Batterie laden, während die andere im Einsatz ist und das Fahrzeug ist rund um die Uhr betriebsbereit. Bei Inanspruchnahme der Wechselbatterie liefert STILL selbstverständlich auch das nötige Gerät- und Ladekabel.
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  4. Kann ich auch Anbaugeräte für spezielle Aufgaben mieten?
    Für alle Gegengewichtsstapler bietet STILL auch Anbaugeräte zur Miete an. Von Seitenverschiebern, über Gabeln mit Sonderlängen, Zinkenverstellgeräte und Doppelklammern. STILL kann Sie mit den verschiedensten Anbaugeräten beliefern. Egal welche Wünsche Sie haben oder welche Aufgaben auf die Mietgeräte warten: STILL hat bestimmt das richtige Anbaugerät für Sie!
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  5. Was passiert wenn das Gerät beschädigt wird?
    Für alle „nicht verschleißbedingten“ Schäden haftet der Kunde. Er ist verpflichtet jeden Schaden unverzüglich bei STILL zu melden. Im Rahmen der Allgemeinen Mietvertragsbedingungen wird der Kunde diesen Schaden von STILL berechnet bekommen. Doch egal aus welchen Ursachen, welcher Schaden auftritt: Der Schaden wird durch STILL schnell und fachkundig behoben - die Einsatzbereitschaft des Mietobjektes wird jederzeit durch STILL garantiert. Im Falle einer länger dauernden Reparatur, erhält der Kunde unverzüglich ein Ersatzgerät!
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  6. Wie erhalte ich einen Mietvertrag?
    Nach der Feststellung Ihres genauen Bedarfes, erhalten Sie ein konkretes Angebot welches Sie unterschrieben an STILL zurücksenden. In Verbindung mit den Allgemeinen Mietvertragsbedingungen wird das unterschriebene Angebot zu Ihrem Mietvertrag.
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  7. Wann erhalte ich die Rechnung?
    Die (erste) Rechnung für die Miete erhalten Sie direkt nach Beginn des Mietzeitraums. Sollte es sich um einen mehrmonatigen Mietzeitraum handeln, wird Ihnen automatisch monatlich eine Rechnung zugeschickt. Nach der Rückfracht des Mietgerätes erstellt STILL ein Rückgabeprotokoll – etwaige Schäden am Mietfahrzeug werden Ihnen danach final in Rechnung gestellt.
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  8. Wie muss das Mietgerät versichert werden?
    Wir von STILL bieten Ihnen Mietgeräte mit flexiblen Laufzeiten an. Ob für Tage, Wochen oder Monate. Ob kurzfristig beschlossen oder langfristig geplant: Auf unseren Mietservice ist Verlass! So sind Sie sowohl in Zeiten besonders hoher Auslastung, als auch bei Ausfall eines Ihrer Geräte immer bestens gewappnet.
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